Wer dieses Jahr die ITB besucht, wird nicht nur Fernweh bekommen, sondern auch feststellen, dass die Digitalisierung in der Touristikbranche Einzug hält. Schon heute werden Flüge und Hotelzimmer weitestgehend online verglichen, gebucht und bewertet, wie die aktuelle Bitkom-Verbraucherumfrage zeigt. Doch in den nächsten Jahren werden disruptive Technologien einen noch viel größeren Einfluss auf Urlaub, Reisen und Co. haben. Es ist davon auszugehen, dass die gesamte Customer Journey bis 2025 digital abgewickelt wird. Dazu zählen alle Schritte der Reise – von der Buchung bis zum Rückblick. Damit diese Schritte nicht nur einfach digitalisiert, sondern auch kundenfreundlich gestaltet werden, braucht es innovative und frische Ideen. Häufig stammen die aus der Start-up-Branche. Unternehmen wie dreamcheaper oder SuitePad sind nur zwei Beispiele dafür, welches Potential Start-ups in dem Bereich haben. SuitePad, die mithilfe von Tablets den Servicebereich in Hotels digitalisieren wollen, haben erst vor kurzem in einer neuen Finanzierungsrunde drei Millionen Euro erhalten. Solche...
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